Cognigy と Black Box のパートナーシップにより、会話型 AI の導入を加速

Cognigy は Black Box と戦略的再販パートナー契約を締結しました。 Cognigy の会話型 AI ベースのテクノロジーと、CX プロフェッショナルのグローバル ネットワークを含む Black Box の包括的な CX ソリューションの実践を組み合わせることで、両社は顧客エクスペリエンスを推進する AI ベースのソリューションを提供します。

このパートナーシップの顧客にとってのメリットには、自動化と効率の向上、顧客満足度やロイヤルティの向上が含まれます。

AI ベースの仮想アシスタントを使用して日常的な顧客のやり取りを自動化することで、企業はコンタクト センターやカスタマー サービスのエージェントを解放し、より複雑な問題に集中し、より個別化されたサポートを提供できるようになります。 一方、顧客は 24 時間年中無休で利用できる、より高速で便利なサービスの恩恵を受けます。

「Cognigy では、会話型 AI ベースのソリューションが、現在および将来のすべての顧客エンゲージメント戦略の重要な要素であると信じています。Black Box と提携することで、Black Box のグローバル CX プラクティスと業界をリードする CAI テクノロジーを活用して、強力なエンド ソリューションを実現しています。今日、コンタクト センターにエンドツーエンドの AI ソリューションを導入します」と、Cognigy のビジネス開発および戦略担当シニア バイス プレジデントであるハーディ マイヤーズ氏は述べています。

マイヤーズ氏は「当社の専門知識とAIベースのテクノロジーポートフォリオを組み合わせることで、企業はより強力な顧客関係を構築し、より良いビジネス成果を推進しながら、すべてのチャネルにわたる顧客サービス提供モデルを迅速に変革できるようになります」と続けた。

Black Box の社長兼 CEO である Sanjeev Verma 氏は、「Cognigy と提携し、同社の最先端の会話型 AI ソリューションと当社のグローバル CX プラクティスを組み合わせて、新しい顧客エクスペリエンスを創出し、既存の顧客体験を変革できることに興奮しています。私たちは一緒にビジネスを提供していきます」と述べています。初期エンゲージメントから解決まで、優れた顧客エクスペリエンスを作成および提供するための完全なソリューション セットです。」