自動車業界における車両修理費の高騰への対応

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モーター

Motor Repair Network の製品ディレクターである Pete Thompson 氏は、保険会社が保険金請求プロセスを合理化し、コストを削減するために採用できる重要な戦術を探ります。

車両の修理費が高騰する中、保険会社は自動車保険請求への影響を軽減するという課題に直面しています。 ここ数年、サプライチェーンの混乱、熟練労働者の不足、自動車の遅延により価格が高騰しているため、保険会社はこの問題に対処する効果的な戦略を必要としています。

さらに、修理戦略を適応させ、部品の遅延に対処し、顧客との透明性のあるコミュニケーションを確立することは、保険会社が業界の「新しい常態」を乗り越えるのに役立ちます。 これらの措置を導入することで、保険会社は保険金のインフレに効果的に対抗し、コスト管理を最適化し、保険契約者に優れた保険金請求手続きを提供することができます。

では、保険会社は請求を迅速化し、可能な限りコストを削減するために何ができるでしょうか?

事前に適切な請求と修理の決定を下すことは、コストと顧客満足度に大きな影響を与えます。

紛失の正確な最初の通知と、初回の適切なトリアージと展開により遅延が防止され、修復プロセスが合理化されるため、データの取得と意思決定を改善するデジタル ソリューションに注目する価値があります。

優れた例の 1 つは、アプリベースの損害キャプチャです。これにより、保険契約者は損害の場所と重大度についてより適切な説明を提供し、高品質の車両画像を撮影できるようになります。

保険会社はこれまで、保険契約者から車両の損傷の画像を入手することに苦労してきましたが、画像は意思決定プロセスの中心となっています。

Motor Repair Network では、ダメージ キャプチャ アプリの導入により、使用可能な画像付きの請求が 70% 増加しました。これにより、全損請求と移動修理に適した車両を特定する精度が大幅に向上し、キャパシティーの低い車体工場にそれらの車両が入らないようにすることができました。需要が高い。

AI テクノロジーの向上競争が激化する中、保険会社は保険金請求管理における AI の可能性を検討する必要があります。 AI モデルはコンピューター ビジョンを使用して、車両の損傷を迅速かつ正確に特定し、修理費用を評価できます。

AI を活用したシステムは、修理の展開や承認を自動的に行うことができますが、効率を向上させ、エラーを減らすために人間の意思決定をサポートするハイブリッド アプローチの一部となる可能性があります。

ボディショップの生産能力をめぐる競争は、かつてないほど激化しています。 利用可能な容量と能力をリアルタイムで把握できる修理ネットワークを探してください。 これにより、あらゆる修理および車両タイプにわたって効果的なネットワーク管理と展開が可能になります。

リアルタイム データは透明性もサポートし、サプライ チェーン内の特定の課題を克服するためのコラボレーションを促進します。

より幅広い修理方法を検討する価値もあります。 ロードサイドおよびモバイル技術者は、軽度の修理には有効な選択肢であり、高品質の修理を提供し、車体工場ネットワークへの負担を軽減します。

Motor Repair Network では、これらの修理方法の品質、速度、利便性により、優れた顧客満足度スコアを獲得しています。

多くの業界と同様、自動車貿易も、特に自動車部品に関するサプライチェーンの課題の影響を受けています。

ほとんどの保険会社はグリーン部品やアフターマーケット部品に関するポリシーを見直していますが、まだ見直していない場合は今がその時です。

また、専門の部品サプライヤーと積極的に協力して部品の遅延に対処することにも価値があるかもしれません。 部品専門家は、個別の車体工場よりも幅広いサプライヤーを検索し、バックオーダーの部品の代替オプションを提供できます。

効率の向上には限界があり、修理時間は現在は落ち着いていますが、今後 1 年間は現在のレベルが続くと思われます。

予想されるタイムスケールと潜在的な部品遅延に関する事前のコミュニケーションは、顧客の期待を設定するのに大いに役立ちます。

顧客とのコミュニケーション フレームワークがより長い修理サイクルに適応していることを確認してください。プロアクティブなアップデートにより、着信件数が大幅に削減されます。

最後に、システム統合は、サプライ チェーン全体の請求状況をリアルタイムに表示し、統合された顧客エクスペリエンスを生み出す上で極めて重要です。

自動車修理業界はここ数年で大きな変化を遂げてきました。

これは自動車のクレームに課題をもたらしましたが、同時にサプライチェーン内での新しい働き方の機会も生み出しました。

保険金請求のインフレに対抗するために保険会社が今すぐに実行できる対策はいくつかあります。

これらの手順により、効率が向上し、コスト管理がサポートされ、保険契約者に優れたエクスペリエンスを生み出すことができます。

Motor Repair Network の詳細については、Motor & Mobility Conference で話を聞くか、ここをクリックしてください。

Pete Thompson は Motor Repair Network の製品ディレクターです

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